我是谢楷，一个90后的男孩，不过现在，是00后同事里的“油腻大叔”了~

记得16年因为某个人的一句话：这个工作很辛苦的，你肯定做不来。当时的自己涉世不深，又自尊心作祟。心里不以为意的想着：客服不就是接个电话，帮人查查话费嘛，有什么难的，我来！结果一份简历，带我来到了鸿联九五平台，也带我走过了5个年头。

初始，我还会和身边的朋友吹嘘自己如愿应聘，没几天，就被现实挫折打击的灰头土脸。原来不同的语气在通过麦克风后放大后，会给客户带来大相径庭的感受，所以我们要时刻保持微笑服务，原来电话线的两端，素未谋面，客户也会因为我们的专业信任我们，原来客服入门容易，可是它的上限∞。

经过了一段时间心态、认知的调整，我平稳的渡过了新人阶段，来到了老班组，但是自己的成绩却一直平平，没有进步。太过啰嗦的话语，导致同一个客户的问题，自己总是要花费比别人多几倍的时间去解决，这就大大拉长了自己整体话务均长，所以我就经常被班长安排旁听培训。那个时候的自己感觉非常委屈，我是啰嗦，但是我是怕客户不清楚细则，影响了客户的利益啊。但是后来有一件小事，却改变了我。

记得在旁听时，同事接到了一个电话，客户要求变更套餐，但客户套餐自带一个捆绑服务，导致变更时互斥，需要客户先自行取消捆绑服务。同事三言两语就给客户解释清楚了，而且在关注客户取消捆绑服务后，及时致电为客户办理变更业务，整个过程一共5分钟，而且客户还”十分”好评。这个问题，我之前也遇到过，当时的我，单跟客户解释互斥业务就持续有5分钟，让客户自行取消，客户不甚满意，随后客户又再次致电解决问题。当我听到同事三言两语解释清楚了，觉得很神奇，同事解释说：客户的目的就是要变更套餐，那自身捆绑的服务，其实跟客户讲解清楚，这个服务不收费，是原套餐自带的，只不过我们变更需要取消。然后给客户下发取消短信指令，让客户操作更简便。最后及时关注客户动态，并回访客户为客户办理。

自从这件事之后，我发现了精炼语言的妙处。简单清晰明了的话语，才能让客户快速且高效的获得帮助。改变了想法之后，人就变得积极主动啦。我经常会在休息时间，复听同事录音，学习总结，也经常跟班长交流沟通技巧，尽可能让自己在准确明白客户诉求时，使用简洁清晰，客户易于理解的话语，向客户表述解决方案。努力没有白费，短短几个月，我这个本来罗嗦，总是被身边同事吐槽抓不住重点的人，得到了大幅提升，话务均长也稳定在考核指标以内。而自己的努力，也感染了身边的同事，大家一起学习，上班有疑难问题也一起找答案、找方法，最后还组成了业务支撑小队，收集问题、整理方案、总结归纳解决问题的套用公式，同样我们的业务支撑小队，收获了班长跟班组成员们的认可，而我在班长细心指导下，也成为了一名小小的班长助理。

5年的时间，看着一张张朝夕相处的面孔，再想想当初自己的那番话，虽然有点窘迫，不过那也只是年少轻狂，现在的我不再是我曾经以为的客服，而是同事们经常开玩笑里的“人工百度”啦。当初那个因为一句自尊心驱使下的海口，，变成了一句对自己的承诺，同时也在一点点鞭策自己，时间打磨了少年的棱角，也打磨了少年的心性。少了些冲动，多了些稳重，少了些任性，多了些成熟。坚持如一，常抓不懈，最终在18年收获了果实：营销服务之星。捧着奖杯那刻，我由衷的觉得这努力的果实，真甜！